Whatsmark SaaS - Gizlilik Politikası

Whatsmark SaaS - Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: [Tarihi Buraya Ekleyin]

Whatsmark SaaS ("Whatsmark", "Biz", "Platformumuz", "Şirketimiz") olarak, websitenizinadresi.com adresindeki web sitemizi ziyaret eden ve WhatsApp pazarlama otomasyon hizmetlerimizi ("Hizmet") kullanan tüm kullanıcılarımızın ("Kullanıcı", "Siz") gizliliğini korumayı taahhüt ediyoruz.

Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak, verilerinizin bu politika uyarınca işlenmesini kabul etmiş olursunuz.

1. Topladığımız Bilgiler

A. Sizden Doğrudan Topladığımız Bilgiler (Kullanıcı Verileri):

  1. Hesap Bilgileri: Kayıt sırasında sağladığınız ad, soyad, işletme adı, e-posta adresi, telefon numarası, fatura adresi.
  2. Ödeme Bilgileri: Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi gibi bilgiler doğrudan bize ulaşmaz. Ödemeler, Stripe, PayPal, Iyzico gibi PCI DSS uyumlu güvenli bir ödeme sağlayıcısı ("Üçüncü Taraf İşlemci") üzerinden işlenir.
  3. İletişim Bilgileri: Destek talepleriniz, geri bildirimleriniz veya bizimle yaptığınız yazışmalar.
  4. Profil Bilgileri: Hesap panelinizde tercih ettiğiniz ayarlar.

B. Hizmeti Kullanırken Otomatik Toplanan Bilgiler (Teknik Veriler):

  1. Cihaz ve Erişim Bilgileri: IP adresiniz, tarayıcı türü ve versiyonu, işletim sistemi, saat dilimi ve konum bilgileri.
  2. Kullanım Verileri: Platformumuzda hangi özelliklere eriştiğiniz, ne sıklıkta ve ne kadar süre kullandığınız, tıklama akışlarınız ve tercihleriniz.
  3. Çerezler (Cookies) ve Benzer Teknolojiler: Kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek, siteyi analiz etmek ve tercihlerinizi hatırlamak için çerezler kullanırız. Daha fazla bilgi için Çerez Politikamız bölümüne bakınız.

C. Müşterilerinizden Topladığınız Bilgiler (Kampanya Verileri - VERİ SORUMLUSU SİZSİNİZ):

BU KISIM ÇOK ÖNEMLİDİR. WhatsApp kampanyalarınız aracılığıyla topladığınız kişisel veriler (örneğin; alıcıların telefon numaraları, isimleri, mesajlaşma geçmişi veya anket yanıtları) doğrudan sizin kontrolünüz altındadır.

  1. Whatsmark, bu verileri yalnızca sizin talimatlarınız doğrultusunda ve Hizmet'i sağlamak amacıyla Veri İşleyen sıfatıyla işler.
  2. Bu verilerin toplanma hukuki sebebi (açık rıza, meşru menfaat vb.), saklanma süresi ve güvenliği konusundaki asıl yükümlülük ve sorumluluk size (Veri Sorumlusu) aittir.
  3. WhatsApp kampanyalarınızı yürütürken ilgili kişilerden (alıcılardan) geçerli bir onay (opt-in) almak ve yerel gizlilik yasalarına (KVKK, GDPR) uymak sizin yükümlülüğünüzdür.

2. Kişisel Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

Verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

  1. Hizmeti sağlamak ve hesabınızı yönetmek.
  2. Faturalandırma, ödeme işlemleri ve muhasebe.
  3. Müşteri desteği sunmak ve taleplerinize yanıt vermek.
  4. Platformumuzu geliştirmek, güvenliğini sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek.
  5. Size önemli duyurular (hizmet güncellemeleri, güvenlik bildirimleri) göndermek.
  6. (İzin vermeniz halinde) ürün/hizmet duyuruları, promosyonlar veya eğitim içerikleri içeren pazarlama e-postaları göndermek.

3. Kişisel Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Verilerinizi asla satmayız. Aşağıdaki durumlarda sınırlı paylaşım yapılabilir:

  1. Hizmet Sağlayıcılar: Hosting, ödeme işleme, e-posta gönderme, analiz ve destek hizmeti veren, sözleşmelerle bağlı olduğumuz güvenilir üçüncü taraflar (AWS, Google Analytics, Stripe, vs.).
  2. Yasal Zorunluluklar: Bir yasa, mahkeme emri veya devlet kurumu talebi doğrultusunda, ifşa etmekle yükümlü olduğumuz durumlarda.
  3. İş Transferleri: Şirket birleşme, devir veya iflas sürecinde, veriler aktarılabilir.
  4. Açık Rızanız: Başka bir paylaşım için açık izniniz olması durumunda.

4. Verilerinizin Saklanması ve Güvenliği

  1. Verileriniz, hizmeti sağlamak için gerekli olan süre boyunca saklanır. Hesabınızı sildiğinizde, kişisel verileriniz yasal saklama yükümlülüklerimiz (muhasebe, vergi) dışında silinir.
  2. Verilerinizi yetkisiz erişim, değişiklik, ifşa veya imhadan korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri (şifreleme, güvenlik duvarları, düzenli denetimler) alıyoruz. Ancak, internet üzerinden hiçbir iletimin %100 güvenli olmadığını lütfen unutmayın.

5. Uluslararası Veri Transferi

Sunucularımız [örn: ABD, Avrupa veya Türkiye] gibi farklı ülkelerde bulunabilir. Bu durumda, verilerinizin transferi, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standard Sözleşmeli Klausüller gibi uygun yasal korumalar sağlanarak gerçekleştirilir.

6. Çerez Politikası (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezler kullanır. Çerezler, tarayıcınızda depolanan küçük metin dosyalarıdır.

  1. Zorunlu Çerezler: Sitesinin çalışması için gereklidir, devre dışı bırakılamaz.
  2. Analitik/Performans Çerezleri: Trafiği ve site kullanımını anonim olarak analiz etmemizi sağlar.
  3. İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlayarak kişiselleştirme sağlar.
  4. Hedefleme/Pazarlama Çerezleri: İlgi alanlarınıza göre reklam göstermek için kullanılabilir.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz, ancak bu sitenin bazı özelliklerini etkileyebilir.

7. Veri Haklarınız (KVKK/GDPR)

Size ait kişisel veriler üzerinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  1. Erişim Hakkı: Hangi verilerinizi işlediğimizi öğrenme.
  2. Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik verilerinizi düzeltme.
  3. Silme Hakkı ("Unutulma Hakkı"): Verilerinizin silinmesini talep etme.
  4. İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Belirli durumlarda işlemeyi durdurma.
  5. Veri Taşınabilirliği Hakkı: Verilerinizi yapılandırılmış bir formatta size veya başka bir şirkete aktarma.
  6. İtiraz Hakkı: Meşru menfaate dayalı işlemlere itiraz etme.
  7. Rıza Geri Çekme: Pazarlama iletişimleri için verdiğiniz rızayı istediğiniz zaman geri çekme (e-postanızdaki "abonelikten çık" bağlantısına tıklayarak).

Bu haklarınızı kullanmak için [[email protected]] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Kimliğinizi doğrulamak için bazı bilgiler isteyebiliriz. Talebinizi en geç 30 gün içinde yanıtlayacağız.

8. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemizde, gizlilik politikaları bize ait olmayan diğer web sitelerine bağlantılar ("linkler") bulunabilir. Bu sitelerin içeriği ve veri uygulamaları için sorumluluk kabul etmiyoruz.

9. Çocukların Gizliliği

Hizmetimiz 18 yaşından küçük kişilere yönelik değildir ve bilerek çocuklardan veri toplamayız.

10. Politika Değişiklikleri

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler, güncel sürümü web sitemizde yayınladığımızda yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler için sizi e-posta ile bilgilendirebiliriz.

11. İletişim

Gizlilik Politikamız veya veri uygulamalarımız hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

Whatsmark SaaS

E-posta: [[email protected]]

Adres: [Şirket Adresiniz]